Gerne beantworten wir die Frage ‘Was macht ITK eigentlich so?’
Der Fachbereich ITK ist verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der EDV-Umgebung beim ADAC Nordrhein. Neben der Verwaltung der Infrastruktur wie Netzwerken und Serverumgebungen kümmern wir uns auch um die Unterstützung bei Anwendungen und Arbeitsplätzen aller Mitarbeiter.
Ein engagiertes zwölfköpfiges Team steht Ihnen von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung, um Ihre technischen Anliegen zu bearbeiten und zu lösen.
Unser 1st-Level-Support agiert dabei als zentraler Ansprechpartner für Ihre täglichen Arbeitsanforderungen sowie für die Annahme von Störungsmeldungen.
Im 2nd-Level-Support kümmern wir uns um die übergreifende technische Betreuung der Umgebung und halten uns über aktuelle Marktentwicklungen auf dem Laufenden, um Störungen effizient beheben zu können und Ihnen moderne Systeme zur Verfügung stellen zu können.
Im 3rd-Level-Support widmen wir uns strategischen Themen, dem Betrieb und der Weiterentwicklung unserer Plattform sowie einer umfangreichen Lösungssuche bei technischen Problemen.
Das Team ITK-TKT kümmert sich um die Belange der bundesweiten ACD Telefonie in den Callcentern.
Darüber hinaus steht Ihnen unser Anwendungsentwickler gerne mit Rat und Tat zur Seite, um individuelle Anwendungen zu ermöglichen. Die ADAC Pinnwand, ADAC Rückruf, unser Projektverwaltungstool und weitere Anwendungen wurden direkt von uns entwickelt!
Unser Team ist Ihr kompetenter Ansprechpartner für sämtliche Anfragen und setzt gemeinsam mit Ihnen Ihre Projekte um.
Innerhalb der ADAC Regionalclubs betreiben wir in Nordrhein die umfassendste EDV-Umgebung und stellen unsere Dienste auch anderen Regionalclubs zur Verfügung. Von Serverbetrieb über technische Plattformen für Webseiten bis hin zur Unterstützung beim Datenschutz – wir koordinieren all Ihre Anfragen.
In unserer Umgebung setzen wir hauptsächlich auf Virtualisierung, sowohl bei den Systemen selbst als auch bei den Anwendungen. Dadurch konnten wir die Anzahl der verwalteten Hardware-Systeme erheblich reduzieren. Diese Vorgehensweise führt nicht nur zu erheblichen Investitionseinsparungen, sondern reduziert auch den Stromverbrauch erheblich. Derzeit benötigen wir lediglich 11 kWh für den Betrieb unserer Serverumgebung, die rund 110 virtualisierte Server umfasst. Zudem ermöglicht uns die Virtualisierung eine schnelle Bereitstellung neuer Server bei Bedarf und erhöht die Ausfallsicherheit unserer Umgebung.
Wir kümmern uns auch um die sichere Speicherung Ihrer Daten auf hochverfügbaren Speichersystemen. Derzeit verwalten wir rund 8 Millionen Dokumente, die insgesamt ca. 30 TB Speicherplatz belegen. Diese Daten werden von uns regelmäßig gesichert, um versehentliches Löschen vorzubeugen.
Sicherheit steht bei uns an erster Stelle – sowohl die Sicherheit Ihrer Daten als auch die unserer Umgebung. Rund um die Uhr schützen wir Sie und unsere Ressourcen vor unbefugten Zugriffen, Datendiebstahl sowie Viren- und Trojanerinfektionen.
Auf den folgenden Seiten erhalten Sie weitere Einblicke in unseren Fachbereich. Sollten Sie weitere Informationen vermissen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.