Sehr geehrte Damen und Herren,
es gibt aktuell eine Großstörung beim externen Emaileingang an öffentliche Ordner in der Exchange Online Umgebung.
Als aktuell diensthabender Manager on Duty möchte ich Sie kurz darüber informieren.
Beschreibung der vorliegenden Störung
Es gibt ein Problem mit der Erreichbarkeit von öffentlichen Ordnern beim externen Emaileingang.
Betroffen sind alle Bereiche, die öffentliche Ordner für die externen Kommunikation nutzen.
Es handelt sich hierbei um ein Microsoft Problem (bundesweit).
Es wurde ein Prio 1 beim Microsoft Support eröffnet.
Betroffene Nutzer
Es sind alle Abteilungen betroffen, die öffentliche Ordner für die externen Kommunikation nutzen.
Nutzer in den RCs, der LRG, den Außenstandorten (ANS, DLC ..), Nutzer in der ACS
Mehrere hundert Mitarbeiter
Bereits erfolgte Schritte zur Entstörung
· 10:15 Alarmierung MoD
· Sofortige Alarmierung/Hinzunahme der Spezialisten in der AIS
· 10:20 Eröffnung Prio1 Incident Request bei MS Support
Nächste Schritte zur Entstörung
Prio 1 Störung bei Microsoft Support eröffnet
Call mit Microsoft zur Problemanalyse
Prognose Entstörung
Zum aktuellen Zeitpunkt noch offen
Nächstes Update
Voraussichtlich 11:45 Uhr
Update 11:45
Die Großstörung beim externen Emaileingang an öffentliche Ordner in der Exchange Online Umgebung dauert noch an.
Anbei weitere Informationen zur Mitigation.
Beschreibung der vorliegenden Störung
Es gehen weiterhin keine Emails an öffentliche Ordner ein.
Betroffen sind alle Bereiche, die mit öffentlichen Ordnern bei der externen Kommunikation arbeiten.
Es handelt sich hierbei um ein Microsoft Problem (bundesweit), zu dem ein Prio1 Ticket bei MS Support eröffnet wurde.
Betroffene Nutzer
Mehrere hundert Mitarbeiter
Bereits erfolgte Schritte zur Entstörung
· 10:15 Alarmierung MoD
· Sofortige Alarmierung/Hinzunahme der Spezialisten in der AIS
· 10:20 Eröffnung Prio1 Incident Request bei MS Support
· 10:30 Start Call mit MS Support
· 10:45 Klärung, ob Ticker unter adac.de geschaltet wird
Neu seit letzter Meldung
Call mit Microsoft wurde aufgesetzt, es besteht ständiger Kontakt zwischen dem Dienstleister und den Spezialisten in der AIS
Entscheidung, dass kein Ticker unter adac.de geschaltet wird, da die Kritikalität für adac.de als niedrig eingeschätzt wird.
Nächste Schritte zur Entstörung
Prio 1 Störung bei Microsoft Support eröffnet
Call mit Microsoft zur Problemanalyse und Fehlerbehebung in Bearbeitung
Prognose Entstörung
Zum aktuellen Zeitpunkt noch offen
Nächstes Update
Voraussichtlich 13:00 Uhr
Update 13:15
hier ein wichtiger Update zur Großstörung beim externen Emaileingang an öffentliche Ordner.
Es freut mich sehr Ihnen mitteilen zu können, dass der externe Emaileingang seit 11:39 Uhr wieder funktioniert.
Die Störung ist noch nicht behoben, aber es konnte ein Workaround implementiert werden, so dass der Emaileingang wieder funktioniert.
Alle Emails, die in der Störungszeit versendet wurden, können nicht wieder hergestellt werden und müssen neu versendet werden.
Bereits erfolgte Schritte zur Entstörung
· 10:15 Alarmierung MoD
· Sofortige Alarmierung/Hinzunahme der Spezialisten in der AIS
· 10:20 Eröffnung Prio1 Incident Request bei MS Support
· 10:30 Call mit MS Support
· 10:45 Klärung, ob Ticker unter adac.de geschaltet wird
· Implementierung Workaround
· 11:39 Emaileingang funktioniert wieder
Nächste Schritte zur Entstörung
Die Spezialisten in der AIS stehen weiterhin im Kontakt mit MS Support.
Bis zur Ursachenbehebung der Microsoft Störung bleibt der implementierte Workaround aktiv.
Prio 1 Incident Request wird auf Status „Gelöst“ gesetzt und ein Problem Ticket in MyITPortal eröffnet.
Das Ticket wurde beim MS Support von Prio 1 auf Case A depriorisiert.
Eine Root Cause Analysis mit entsprechenden Maßnahmen zur Vermeidung künftiger Ausfälle in diesem Umfeld wird in die Wege geleitet.
Vielen Dank für die sehr gute und konstruktive Zusammenarbeit mit allen Beteiligten!